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华南中保保安服务南通有限公司

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队伍建设

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一、 日常行为规范

(一)仪容仪表

1、服装:

(1)各岗位员工需要穿着本岗位制服上岗,着装要统一。

(2)制服应勤洗勤換,确保干净、整洁、无污●!⒂图●!

(3)制服应平整、挺括、无皱褶。

(4)制服应完好无损、不开线、不掉扣。

(5)制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

(6)按规定佩戴帽子。

(7)按规定打领带、扎腰带。

(8)员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

(9)下班后不得穿制服回家。

2、服务胸牌:

(1)员工上岗须戴胸牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

(2)胸牌应字迹清晣,完整。

3、个人卫生:

(1)员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。

(2)员工不得留长指甲,保持指甲干净。

(3)男性员工不得留长发、小胡子、长鬓角。

(4)女性员工不留奇异发型;发型应美观、大方、整洁。

4、饰物:

(1)员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。

(2)员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链等。

 

(二)形体动作

1、 站姿:

(1) 站立服务采用跨立式。

(2) 姿态端正,精神饱满,表情自然,面带微笑。

(3) 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

2、走姿: 

(1) 行走时动作文雅,面带笑容,自然大方。

(2) 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃,无八字、罗圈腿等。

(3) 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时微笑问好,侧身

让道。

(4) 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5—2步距离处,身体

略为侧向客人。

(5) 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡,转弯先向客人示意批示方向。

3、坐姿

(1)当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

(2)两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,垂直向下,双肩平稳放松。

(3) 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。

4、手势:

(1)为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定。

(2)手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

(3)使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。


二、 一日生活制度

造就一支训练有素的保安队伍,认真贯彻军事化管理体制,各保安队在日常的工作、学习和生活中都要执行“一日生活制度”。这是从严管理队伍的有用措施。要求各队认真执行。具体规定如下:

 

一、起床

听到起床信号后,全体队员立即起床。各队值班员应提前十分钟起床,按规定着装,迅速做好的操准备。

二、早操

早操时间定为三十分钟。除任公差、勤务的人员和病号外,一律参加早操。

听到出操信号后,各班应迅速集合,检查关闭,跑步带到集合地点。值班员整理队伍,清点人数,向队长去报告,然后带队出操。早操内容主要进行队列训练,也可安排体育或长跑锻炼。

三、整理内务和洗漱

早操后,整理内务,清扫室内外卫生和洗漱,时间为三十分钟。值班员要协助队长检查并整理本队的内务卫生。

要求:各队每周要组织一次内务卫生大检查,通过检查要评出好的班组或个人。

内务标准:为了使内务整齐划一,统一标准,要求铺面平整、干净,床上不放任何杂物;被子叠放四边平整,有棱有角;枕头、腰带放在被子一侧,与被子前沿平齐一线;帽子放在上正中间,帽沿与裤子前沿取齐;鞋子放置床下,放置整齐统一,鞋根在外尖向里。脸盆可放床下。为使室内外卫生保持清洁,东西放置有序,个人物品或装备应统一保管,统一放置。

四、早检查

早检查在整理内务和洗漱后进行,时间不超过分钟。早检查的内容包括着装、仪容和个人卫生,由各队分别实施,发现问题及时纠正。

五、开饭(早、中、晚)

按规定时间统一开饭?故奔渫ǔ2怀种印L娇剐藕藕笠愿鞫游ノ唬芍蛋嘣闭樱此承蚺懦程寐蚍埂>筒褪币3炙嗑玻筒屯瓯献孕欣肟

六、晚点名

坚持每日晚上点名制度。以队为单位在就寝前在室外列队进行。晚点名的内容包括清点人数、对一天的工作、学习、生活和好人好事及存在的问题进行讲评,部署次日工作或传达公司的命令、指示。

七、就寝

各保安队值班员在熄灯信号前十分名,发出准备就寝信号,督促全体人员做好一切就寝准备。就寝人员将自己的物品准备好,听到熄灯信号立即就寝熄灯。严禁熄灯后闲谈、嬉笑打闹,影响别人休息。

八、查岗查铺

值夜班的项目干部应认真做好查岗查铺。查铺、查哨的内容包括:人员在位和睡眠情况内务卫生情况公私物品保管情况防火、防盗、防煤气中毒情况等。对查铺查哨中发现的问题要进行登记好的表扬,差的批评,不符合要求的要纠正,构成违纪的要根据公司规定进行处理。


三、 岗位交接制度

□保安员岗位交接

岗前准备

1. 清洁个人卫生,保持个人头发整洁,不留胡须、长指甲,仪表仪容符合规定。

2. 按规定着装,各种标志佩带齐全。

3. 打扫责任区内的卫生,保持干净、整洁,培养保安员良好卫生习惯。

4. 岗前列队,讲评昨天的工作,说明今天的工作要点,合理安排工作。

5. 点名要求严肃,队伍列队整齐划一,值班干部口令威严、正确、洪亮,保安员达到口令正确、洪亮、干脆利落。

6. 点名,根据《项目考勤表》与《项目花名册》的实际人数进行点名,作为保安人员当日出勤的依据,当日考勤情况需及时上报公司人力资源部,当月考勤表报公司运营部核查。

7. 各岗位交接班。

交接制度

1. 接班人员需要提前15分钟集合,由该班班长负责接班工作。

2. 接班班长带领本班队员依次按岗位接班,队形为纵队。

3. 交班队员向接班队员移交交接班记录本、对讲机及其他用品,并交待清楚本岗位存在的问题,接班队员应注意事项。

4. 接班队员仔细倾听交班队员的口头交待,认真查阅执勤记录内容,

5. 接收交接班记录、对讲机、各种表格及其他用品。

6. 接班队员在接收时,需要认真检查,如有问题不予接收立即向班长报告。

7. 双方交接完毕后,交班队员等待本班班长带领,列队下岗。

8. 队员交接完毕后,班长之间进行交接。

9. 交接工作,由交班班长带领本班人员列队迅速离开执勤场地,带回宿舍,由班长进行简单讲评后,解散休息。

10. 参照附表一《保安交接班规程》。

交接规程

1、本班相互转换岗位时,需要认真做好岗位工作记录。

2、本班一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交接给下一班,如本班有保修的内容需填写好保修单,以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班,并在一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题,交接双方须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告值班领班处理。

5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。

6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。

7、值班领班到岗后,翻看工作记录,询问工作情况,以便在班会前上将工作要点传达给本班人员。

8、交班领班须将本班工作情况详细交代给接班领班,并将本班已完成和待完成的工作认真记录在工作日志本上,交接双方签名确认。

9、领班将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。

10、领班须将相关记录书写清楚,并将相关记录本移交给接班领班。


□班长岗位交接

岗前准备

1. 统一着装,集合列队,点名检查本班人员是否到齐。

2. 检查本班人员是否按规定着装

3. 检查事项:胸牌、领带是否佩戴正规,服装是否整洁,服装纽扣是否齐全,是否全部佩戴手套,手套是否干净,穿黑色皮鞋,皮鞋是否干净,皮带是否系好等。

4. 检查本班人员仪容仪表

5. 检查事项:头发是否过长,不能佩戴饰物(耳钉/项链/手镯/戒指等),胡子是否过长,面部有无异物,指甲不可过长、有异物,保持口气清爽,岗前不可食用有异味的食物。

6. 观察队员的精神面貌,询问当天队员的身体状况,如有身体不适的提前安排妥当。

7. 检查本班宿舍的个人卫生,发现不合格及时予以纠正。

8. 进行岗前点评,布置当天工作:点评本次集合的时间、质量;布置当天工作:尤其是当天重要事项,一定要交代清楚;强调交接班应注意的问题,如岗上物品,交接班记录;


交接内容

1. 与上一班次带班班长进行工作交接,内容包括各岗位情况、各岗位岗上物品、班长值班记录、各岗交接班记录,有无待办事项或重要事件等。

2. 带领本班队员逐岗逐人进行交接。 要求:班长值班记录与各岗交接班记录要有双方班长签字;在进行对讲机交接时,须确保对讲机处于完好状态。

3. 交接时要陪同下班班长一同列队逐一交接;当上一班人员全部交接完毕后,列队点名,将本班人员带回宿舍区。对本班次工作进行点评,汇总班次发现的问题,分析特殊事件处理的情况,对上岗表现优异的队员提出表扬,对工作懈怠的情况要及时批评。 


□中控岗位交接

交接内容

1. 白班;替前十分钟到岗,与夜班交接(交接内容:消防、电视监控、巡视系统运行状态;有无未处理的火警、故障报警;中控室消防器材;通信及常用工具;各种相关登记卫生及代办事项等),做到交接班清楚,规范上岗。 

2. 中班;替前十分钟到岗,内容与白班相同)。

3. 夜班;(替前十分钟到岗,内容与白班相同)。交接规程  7:45分接班人员到岗,换工服     查看值班记录     交班人员将值班期间事情交接清楚   当班人员未解决的事情接班人员要将情况记录清楚     由接班人员解决     解决不了的上报物业管理部。



四、 会议管理制度

会议类别

1. 班务会。每周或每天召开一次,由班长主持,具体次数可根据班长安排,一般不超过一小时,主要是传达上级指示要求,检查小结一周或一日的工作。

2. 队务会。每周至少召开一次,由项目经理主持,班长以上人员参加,队务会通常传达贯彻公司例会精神,分析班队执勤、训练、政治教育、行政管理和思想政治工作等方面的情况,总结经验,讲评各班队工作,研究布置工作。

3. 汇报通常以口头方式逐级进行,必要时也可越级汇报。汇报需要及时、准确、简明。


五、请示汇报制度

 早请示 晚汇报


六、卫生管理制度

一、个人卫生标准、宿舍卫生标准、公共区域卫生制度


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